DiS

全国約90カ所に事業所を展開し、地域密着型のサービス・サポートを提供しているDiSでは、どのような保守サービスを行っているのでしょうか。ここでは、DiSの第三者保守サービスに関する特色や事例を調査しました。

DiSの第三者保守DATA

会社名	ダイワボウ情報システム株式会社
主な事業内容	第三者保守／顧客のDX推進／クラウド・ソリューション／ネットワーク・ソリューション／システム開発／物流サービス／ICTサービス／コンテンツ制作
対応可能な機器メーカー	acer／Acronis／Adobe／aws／DELL／HPE／IBM／Cisco／Fujitsu／NEC／NetApp／Lenovo／NUTANIX／VMwareなど約1,300社
設立年	1982年
実績に 関する表記	メーカー様・サプライヤー様約1,300社、取り扱いIT商品約220万アイテム(※1) 販売パートナー様約19,000社(※2)
対応地域 ・拠点	全国約90拠点の営業網

※1 公式サイトより　https://www.pc-daiwabo.co.jp/business/description.html
※2 公式サイトより　https://www.pc-daiwabo.co.jp/business/advantage.html

システムの稼働監視やリソース監視を提供しているDiSは、もともと全国をカバーする物流拠点を持つ商材卸がメインのディストリビューター。必要なものを必要なときに届けるをモットーに、顧客に最適なソリューションを組み合わせて提案しています。保守サービスにおいても、販売網を活かした対面での対応にこだわりを持つ企業です。

第三者保守の会社を選ぶ際は、保守の種別やパーツの備蓄量に注目するのがポイント。保守の種別には「オンサイト保守」「センドバック保守」「スポット保守」など複数の種類があり、自社が求めるサービスに対応しているかどうかの確認が必要となるからです。また、パーツの備蓄量が多いほど幅広いメーカーや製品に対応していることが予想でき、柔軟な対応が期待できます。

保守の種別やパーツのストックが豊富な会社をチェックして、自社の目的に合う会社を選びたい方は、ぜひ以下のページをご覧ください。

保守の種別やパーツのストックが豊富な
第三者保守サービスの会社3選

DiSの第三者保守に関する特徴

Zabbixを利用した保守運用

モニター機能やアラート通知などの確認機能がついているオープンソースの統合監視ツール「Zabbix」によるシステムの稼働監視やリソース監視、アプリケーション監視を提供しています。サービスの提供は基本的に平日の9時から17時までですが、パートナー会社の協力支援によって時間外の受付にも対応できるとのこと。顧客に合わせた監視体制の相談にも乗ってくれます。

監視サービスに伴い、通報サービスも展開。メーカーサポートの情報連携強化による運用業務の効率化や障害要因の時間短縮・効率化を図れます。

料金体系と契約期間の概要

ダイワボウ情報システム株式会社（DIS）の保守サービス「メンテナンスアウトソーシングサービス」は、NECフィールディングとの提携により、全国規模の一貫したサポートを実現しています。料金は、対象機器やサービス内容（オンサイト対応の有無、対応時間帯、修理部品の調達・保管など）に応じて個別に設定されるため、詳細は個別見積もりとなります。

契約期間についても柔軟な対応が可能で、短期契約から中長期契約まで、顧客の設備利用状況や保守方針に応じて選択できます。キッティング・設置・導入後の保守運用までをトータルで請け負う体制により、手間のかからない保守体制の構築が可能です。

他社と比較したDISの保守サービスの違いや強み

自社エンジニアによる対応（外注に依存しない技術体制）

DISでは、導入前の準備から運用・保守に至るまで自社一貫体制で対応しており、NECフィールディングと連携した高度なサービスインフラを有しています。技術知識を有する専任スタッフによる対応で、トラブル時の迅速な復旧を支援します。

幅広いメーカー・機器に対応可能（マルチベンダー対応力）

約1,400社以上の国内外メーカーの製品を取り扱うDISは、メーカーに依存しない独立系ディストリビューターとして、複数ベンダーの機器が混在する環境でも一括対応が可能です。

クライアント専用パーツの確保・事前検品

明確な記載はないものの、NECフィールディングとの連携により、保守部品の迅速な調達や予備部品の事前確保体制が整備されていると考えられます。

全国対応の保守拠点網（スピード対応）

全国96の営業拠点と各地に整備された物流・技術拠点により、全国エリアで均質かつ迅速な対応が可能です。地域密着型のサービスを提供しており、地方でも遅延のない対応を実現しています。

高い契約実績と継続率

DISは約19,000社の販売パートナーを持ち、膨大な導入実績をもとに、業種・業態を問わず様々な顧客に対して最適なITサービスを提供しています。

その他の総合ITサポート力

• クラウド・オンプレミス両方を組み合わせたハイブリッド提案
• 導入前の機器設定（キッティング）やソフトインストール代行
• 保守運用・管理を含むライフサイクル全体のサポート

保守サービスが役立つ具体的なケース

メーカー保守終了後も機器を使用したい場合

メーカーの保守が終了してもDISとNECフィールディングのネットワークにより、対象機器の延命保守が可能であり、資産を最大限活用した運用が継続できます。

システム更改までの一時的な保守が必要な場合

新しいシステムの納入まで期間が空く場合、一時的に保守を継続することで、業務継続に支障をきたすリスクを抑えられます。

予算の都合で新規導入が難しい場合

機器更新の予算が確保できないタイミングでは、既存機器の保守延長を行うことで予算調整の時間を確保しつつ運用継続が可能です。

複数メーカーの機器を一括で保守管理したい場合

マルチベンダー環境での機器管理に強みを持つDISは、製品別に契約先を分ける必要がなく、一本化されたサポートが可能です。

廃棄予定機器を一時的に延命したい場合

設備投資のタイミングに合わせた短期的延命にも対応し、導入計画に合わせた柔軟な保守体制が提供されます。

サービスの制限事項

ソフトウェア保守は対象外

DISの主な保守対象はハードウェアであり、OSやアプリケーションの不具合対応は範囲外となるため、別途サポート契約が必要です。

消耗品の調達が困難な場合あり

プリンタトナーやバッテリーなどの消耗品は、製造終了などで入手困難になる可能性があります。供給状況によって対応可否が判断されます。

特定機器の対応可否・制限あり

輸入機器や流通量が少ない特殊モデルなどは、技術検証や対応実績の有無によっては対象外となる場合があります。

対応エリアにおける制限

全国に対応拠点はあるものの、一部離島・山間部では即日対応が難しいケースもあります。事前のヒアリングと訪問条件の確認が重要です。

DiSの第三者保守事例

DiSの第三者保守事例は見つかりませんでした。

DiSのその他のソリューションについて

通信サービス・モバイル事業

DiSでは、SIMロックフリー端末用のSIMカードやモバイル回線の販売や導入支援サービスなどのモバイル事業を行っています。

多種多様な製品を取り揃えているほか、初期不良や修理などにも対応。BtoB向けの総合販売サイト「iDATEN（韋駄天）」との連携による発注や見積も可能です。ディストリビューターとしてのポジションを活かし、通信環境の相談にも乗ってくれます。

クラウドサービス導入・連携

Microsoft Azure、AWSをはじめとするクラウドサービスの導入やオンプレミスシステムとの連携を実施。CRMやSFAなどの顧客管理や営業支援ツールの導入、情報漏洩対策IT資産管理クラウドや、ファイル共有、ワンタイムパスワード認証などのクラウドサービスも対応可能です。

業務効率化を実現する最適なツールの導入から運用・保守まで、ワンストップでサポートしてくれます。

第三者保守や延命保守を活用すべきシーンがどのようなものなのか具体的に知りたい方は、以下のページもチェックしてみてください。

第三者保守・延命保守を
すべきシーンについて見る